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                央视曝光手机消费热点投诉:大可●乐魅族上黑榜
                类别:消费投诉 / 消费指南    来源:央视         2016-3-8 15:13:05 

                       近年来,手机消费群体日☆益壮大,2015年国内手机出货量已经超过5亿部,市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015年,全国卐工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件,连续七年位居商品类投诉第一位。2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中,质量、售后服务、合同是涉及手机他却又不知道该如何去实施投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故※障问题;二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

                      一、  手机小汽车出现频繁死机、花屏黑屏、信号不稳定、WiFi断流……随着手机销量的快速增长,手机质量也成↘为困扰消费者的一个大问题。

                      案例一:

                      2015年11月,哈尔滨的齐先生在商城买了一部双网通高∏配版手机,几天后手机出时候现WiFi断流情况(WiFi连接显示正常,但是不能正常上网)。齐先跟前了生联系手机3g彩票,但对方认为不属于质量问题,手机WiFi硬件提供商联发科技股份有限3g彩票在其官Ψ 方微博上表示:

                     “经调查发现出现WiFi断流情况是由于少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版这这家伙怎么这么变态本软件时,因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流,用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题▃▃。”

                      使用这款硬件的手机涉及众多品牌,实际上仅靠软件升级并没有彻底地解↓决断网问题。

                  (WiFi连接显示正常,但无法正常上网)

                      二、手机一旦出现各类质但是他量问题,能否得到及时维修,能否严格执行手机“三包”规定,能否做到不拖延〓〓、不推诿,尽快给消费者一个满意的解决方案,成为考验“线上线下”手机经销商和厂家的一道重要题目。

                      案例二:

                      北京的担心将于阳杰给跟丢了樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机,这款手机号称可以“终身免费更换最ζ 新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅仅用了四【五个月,手机就频繁出现问题落寞落寞:所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂,手机home按元婴就要飞到走道上了键处发生了自裂,GPS定位出现问题,电池耗电非常快等。随后,樊先生和很◇多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求,可是几个月没下文。如今,不但无法“免费换机”,连起码的售后维修都无法保伸出两只枯枝般证。

                (樊先生的手机订单)

                      三、近几年手机价格,特别是︽国产手机价格越来越“亲民”,但仍然有一部分涉嫌销售假冒、翻新机、以次充好的“李鬼”不断“扰民”,厂家、经销商、销售人员……到底是谁〖在侵害消费者的权益?

                      案例三:

                      河南濮阳的任先生于2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手照样被耍手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异,并且充电器接口有插拔痕∩迹。

                (充电接口有明显插拔过的痕迹)

                (消费者购买的灰色手机与同款手机相比房屋倒塌并没有4G标志)

                      同时,任先生还发现,本来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电▅信天翼4G”,可拿到手里的手机根本无法4G上网。

                (宣传页面显示“中国电信定制版可支持电▅信天翼4G和移话可以跳过动联通2G”)

                      随后任先生联系商家,但商家以过了7天退货期也可以说是诡笑为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测,赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月,比自己实际购买时①间竟然提前了近一个月。另一方面,检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机,在与卖家联系后他他他,对方未作出任何解释。

                (售后对手机出具的检测报告)

                      案例四:

                      2015年8月河南→王先生在周口市联通大厦一楼购买了一款iPhone 6 Plus,当时发现手机内有轻微晃动,误以为是刚装上的手机保生活还不错护套(防止表面磨损)与手机有间隙导致的松动。但几天后拿掉手机套发现晃动明显来自手机内部。由于王先生在珠海上班,他在苹※果珠海售后维修中心进行了检查,得知原因是手机内的电池没有粘好。工作人员随后将问题手机送检苹果售后总部。没想到几天后王他很想知道雪女说先生被告知,他的手机曾被私自拆过,检测无法通过,无法保修。

                      王先生百思不得↙其解,毕竟刚买不久的手机还在质保期内,自己根本没有必要自行拆开;手机电池是质量问题,还是竟然直直人为原因?王先生不清楚谁能明明白白给他个说法。

                (珠海售后维修中心发现晃动来自于电池根本没有粘住)

                (苹果售后总部给出手机被私自拆开过的检测结果)

                      根据工商管理总局提供的¤统计数据显示,全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东,投诉讯息量占全部的56.1%。

                      手机投诉省市分布

                     作为日常生活中不可替代的随身物品,手机的作用早◤已超越了简单的通讯工具,与我们的衣食住行密不可分。然而,随着手机销量的逐年提升,手机功能的日益九幻在修真界落魄强大,有关手机的投诉也呈显著上升趋势,这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮♀的警钟。

                      目前,3·15晚会节目组还在整理相关投诉,3·15晚会官ω方微信号:cctv315;官方微博:CCTV315;投诉邮箱:12315@cntv.cn 或12315@qq.com ,3·15期待你的参与!

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